Envíos y devoluciones

Envío y entrega del paquete

Los pedidos son despachados y enviados 24 horas después de la confirmación del pago siempre que se encuentre en nuestros almacenes y si el pedido se realiza antes de las 17 horas de lunes a viernes. En caso de no disponer del género nos pondremos en contacto con el cliente para notificar la fecha de entrega.

Los pedidos realizados los fines de semana o festivos, se tramitarán al siguiente día laborable. En caso de fines de semana será el lunes.

Una vez enviado el paquete, la empresa de mensajería lo entregará en el domicilio del cliente, esta contactará vía SMS con el cliente para informar del estado del envío y los incidentes que puedan surgir en el transporte.

En caso de que tras dos intentos el paquete no pudiera ser entregado al cliente, este permanecerá 15 días en los almacenes de la empresa de mensajería, pasado este tiempo y después de haber realizado todos los intentos de entrega, el pedido nos será devuelto, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.

Gastos de envío

¡Los gastos de envío actualmente son gratis para España y Portugal!

Habitualmente los gastos de envío son de 7,50€ para la Península y Portugal de forma general. Para pedidos de un importe superior a 60€ el coste del envío será GRATIS. En caso de pedidos contra reembolso deberá añadir el coste adicional de 10€ por gastos de gestión del cobro.

En el caso de envíos a Canarias, Baleares o el resto de Europa debe ponerse en contacto con nosotros antes de efectuar el pedido, para informarse de las condiciones particulares del envío y su precio.

Formas de pago

Tarjeta de Crédito (PAYPAL)

Admitimos pagos con tarjeta de crédito a través de Paypal o cuentas de Paypal. En esta opción el cliente pagará su compra en el momento de realizarla. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA.

Todos los pagos realizados mediante este método serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptado el cargo, será remitido de forma automática e instantánea, pasando a preparar su pedido.

Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta

Mediante este procedimiento, deberá ingresar o realizar la transferencia del dinero de su pedido en la cuenta bancaria facilitada. Deberá indicar su nombre apellidos así como el número de pedido, para que podamos identificar de forma correcta su pedido.

El número de cuenta para realizar la transferencia o el ingreso se le facilitará al finalizar el proceso de compra escogiendo esta opción.

Tenga en cuenta que si realiza una transferencia, habitualmente, tarda de 2 a 4 días en efectuarse. Una vez comprobemos la transferencia procederemos al envío del pedido.

Pago contra reembolso

Admitimos también el pago contra reembolso en nuestros pedidos, en este caso el cliente abonará el importe del pedido en el momento de recibirlo. Esa opción de pago tiene un coste asociado de 10€ que se incrementarán al precio de su pedido.

Cambios y devoluciones

Mercancía defectuosa

En caso de que la mercancía llegue defectuosa al cliente, este debe ponerse en contacto con nosotros para resolver el problema lo antes posible.

Cambios

Para realizar un cambio de zapatos, tanto por la talla como el modelo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de e-mail o del formulario de contacto para que le autoricemos el cambio por otra talla o modelo, para cambiar un modelo por otro deberá indicarnos el modelo nuevo por el que desea cambiarlo.

Una vez autorizado el cambio el mensajero recogerá el artículo en casa del cliente y nos lo entregará para posteriormente enviarle el nuevo artículo. En caso de que hubiese diferencia de precio entre un artículo y otro se le devolverá la diferencia o deberá abonar la diferencia.

El precio de los gastos de envío para los cambios es GRATIS para envíos en la Península y Portugal.

Para aceptar una devolución el producto y el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. También deberá incluir en el envío una copia de la factura.

Devoluciones

El cliente siempre tiene derecho a la devolución del zapato y posterior reembolso, sea cual sea el motivo. Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

Cuando el cliente no quede satisfecho se le devolverá el dinero, a excepción de los gastos de envío salvo por error por parte nuestra. En caso de que el motivo de la devolución se deba a un defecto del zapato o error en el envío todo el gasto correrá de nuestra parte, incluidos los gastos de envío.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

- Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, consumibles que hayan sido desprecintados.
- Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo.
- Productos que vayan con embalaje tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una vez que el producto haya sido abierto.

Para realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para iniciar el trámite. Una vez aceptada la devolución por nuestra parte la mercancía deberá ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegida de forma adecuada, en caso contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

Una vez recibamos la mercancía se procederá a efectuar la devolución del importe del zapato. La devolución se realizará por Paypal para el caso de que este fuese el método escogido para el pago del pedido y se devolverá el dinero por transferencia bancaria en los pagos contra reembolso o por transferencia/ingreso en cuenta.